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一些公务礼仪必须知道,握手 介绍 饭桌 穿着 电话 等等
时间:2021年09月19日 来源:未知 作者:admin 浏览:

不管在体制内还是体制外,必要的公务礼仪或商务礼仪都是应该掌握的,是我们混迹职场的重要技能之一。不了解掌握公务礼仪,小则闹笑话,大则可能对工作造成负面影响。所以,有必要来梳理一下。这篇文章,我将选取几个我们需要注意的方面和经常遇到的场景展开,注重实用和实效,供大家参考。大家也可以结合实际,在留言区补充。

 

一、握手

谈到握手,这是我们经常会遇到的情况。一般的礼仪,大家应该已经比较熟悉了,我这里主要想强调下伸手的顺序,这个可能有些小伙伴还有误区,所以要明确下。一般来讲,伸手讲究“尊者优先”的原则,即长辈、领导、女士先伸手,其次握手时以注视微笑为宜,真诚相待。需要说明的是,在接待客人的时候稍有不同,当客人到来时应“东道主”先伸手以示欢迎,当告别时一般客人先伸手以示留步。

 

二、介绍

这个场景我们经常会遇到,有时也不一定在职场上,可能在酒席上、晚会上等等。但不管是哪种场景,原则是统一的,把一个人介绍给另一个人,我们坚持的是“尊者居后”,即先把晚辈、下属、男士、主人介绍给长辈、领导、女士、客人,道理是尊者具有相对优先的知情权。如果是会谈场景,那一般先是“东道主”逐一将本方人员向客方介绍,然后再是客方作介绍。

 

三、饭桌

总的来说,2012年以后,“酒局”“饭局”已经少了很多,提倡“回家吃饭”。但不管是领导请吃饭,还是同事婚礼等等,我们总是有一些饭局是要上的。这个时候,礼仪显得就很重要了。比方说,坐位子。作为晚辈、下级,坐位子尽量靠近门的地方,一方面以示尊重,另一方面也方便催菜,可以更好地服务。这里有个小技巧,就是晚落座。再如敬酒环节,除了“自己的杯子要低于对方的”这一基本礼仪外,还可以说一句感谢的话或其他敬酒的话。关于饭桌的礼仪,还有不少,有机会单独写一篇。

 

四、电话

虽然,现在我们在日常办公中已经很大程度上依赖微信、QQ、钉钉等电子工具,但电话由于它的自身特点,仍具有不可替代性,经常会被用到。那么在接打电话方面,有哪些地方需要我们特别注意呢?我觉得有这么几条,一是接到电话先“自报家门”并询问对方单位。二是备好纸和笔,随时准备记录。三是当对方询问领导同事电话不轻易提供。四是来电找人若不在,先询问事情并记录,根据情况和紧急程度机动处理。五是如果是自己打过去询问了解事情,要先问“方不方便”。六是大方联系,克服“电话恐惧”。

 

五、穿着

职场穿着还是有讲究的,这也是礼仪的一大方面。根据我的观察和实践,近几年机关里的穿着受社会风气的影响,有所开放。除了大领导们可能长期是白衬衫西装外,一般干部职工的穿着没有以前那么刻板了,比如现在一般领导也会穿牛仔裤、运动鞋上班了,普通员工穿得也比原来休闲了一些。虽然开放了许多,但从礼仪的角度,我觉得还是有几点默认规则需要遵守的。一是不一定“西装领带”,但要得体成熟。不宜穿过于轻佻、休闲、浮夸、花哨或奇异的衣服,还是要符合一个打工人的基本气质的,毕竟穿着是展现自己职业素养的一个“窗口”。二是不讲究名牌,以干净整洁大方为宜。现代人生活条件普遍提高了,有些在机关单位上班的甚至家里“有矿”,但有矿归有矿,低调做人还是要坚守的。三是什么场合穿什么衣服。有的时候,我们会参与一些活动或出席一些场合,这个时候就要根据活动和场合的调性来定穿着,该穿制服的时候要穿制服,该西装笔挺的时候就要西装笔挺,总之,“到什么山上唱什么歌”。

 

六、交谈

交谈是我们最常碰到的场景。关于交谈方面的学问很深,比如如何破冰、如何达成共识、怎么谈是更加高效的,等等。每个问题都可以单独写一篇。在这里,我主要想讨论的是交谈中的礼仪和一些原则,其他的有机会拆开来详述。一是切忌随意打断他人发言,反之,是十分不礼貌的行为,要尽量让对方充分表达完后再发表自己看法。如果确实有需要插话,那可以以“不好意思,我打断一下”来发起。二是认真倾听不神游物外。既然是交谈,最重要的就是交流感,交流感的前提是倾听,没有好的倾听很难有沉浸式的交谈。任何心不在焉、左顾右盼的交谈既是无效的,更是不礼貌的。所以,我们在和他人交流时,要注意倾听,表现专注,是不是给予点头或“嗯”的反馈,这一点可以参考下白岩松老师做采访时的表现。三是自己表达时注意分寸。当表达自己见解的时候,要力戒生硬、急躁或者轻慢,克服说教的口吻,力求说的话和缓、中听。在提建议意见的时候,可以用一些“可能”“是不是可以”“个人觉得”等委婉的词语。另外,我想要说的是,身在职场,工作上的交锋可能没法避免,因为各有性格各有想法,但在实操中可以参考这十六个字,“不说硬话,不做软事,迂回螺旋,灵活应对”。至于平时的闲聊扯谈,求同存异即可,无需一定争个对错。

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